Nova plataforma vai aprimorar o atendimento e a resolução de demandas dos consumidores
O Procon de Itaquaquecetuba aderiu ao sistema ProConsumidor, uma nova plataforma destinada a aprimorar o atendimento e a resolução de demandas dos consumidores. Na prática, o sistema permite a abertura de consultas, reclamações, audiências e denúncias de forma integrada e acessível, facilitando as tratativas dos processos.
Segundo a diretora do Procon de Itaquá, Julia Guidini, a adesão representa um avanço importante para o órgão. “Com esse sistema, vamos conseguir abrir processos em uma única plataforma e de qualquer lugar. Isso torna o atendimento mais ágil e eficiente para o consumidor”, disse.
Entre as principais vantagens da ferramenta está a capacidade de encaminhar reclamações e agendamentos de audiências pela própria plataforma às empresas envolvidas. Os interessados devem buscar auxílio no Procon do município, localizado na rua Dom Thomaz Frey, 89 – Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
“Enquanto órgão público, é fundamental essa agilidade no processo de evitar que fiquemos procurando o contato das empresas para que sejam notificadas, já que a grande maioria já está cadastrada, o que nos auxiliará muito”, contou o secretário de Governo e Obras, Marcello Barbosa.
O prefeito Eduardo Boigues também destacou a importância da inovação. “Com o ProConsumidor, o Procon consegue ampliar sua base de atendimento, dando mais suporte e qualidade. Isso vai facilitar a vida dos cidadãos e fortalecer a defesa dos direitos do consumidor na cidade”, completou.